先日、アドバイザーを務めている武蔵小山創業支援センターで、
セミナー講師としてお話しさせていただきました。
起業家向けにホームページ戦略についてお話しさせていただいたのですが、
受講者のアンケートで、

「専門用語を使っても、それを分かりやすく説明してくださり、
どんどんお話しに引き込まれました！！声のトーンも聞きやすかったです」

という感想をいただきました。
とても嬉しい評価なのですが、
私自身、すごく意識している部分でもあるんですね。
ホームページでも同じなのですが、
相手が分からない言葉を使った段階で、反応は落ちてしまいます。
セミナーであれば、受講者の理解が落ちて行動する人が減ってしまいます。

ホームページでは、理解できなくて、
ホームページを見るのをやめてしまったり、
若しくは、問い合わせなどの反応が減ってしまったりします。
落とし穴なのが、

自分（業界）にとっては、当たり前の言葉でも、
お客さんにとっては分からない言葉である可能性がある。

ということです。
特に業界用語などは注意が必要です。
以前、私のクライアントさんに、
ホームページの制作業者からメールをもらったが、
何を言っているのか分からない・・・。

という相談をいただいたことがあります。
カタカナの業界用語、専門用語がいっぱい使われたメールで、
私が翻訳（笑）したのですが、自分のお客さん相手にこれでは、
この業者は反応のとれるホームページを作るのは
難しいのではないかなと心配してしまいましたよ。
相手の分かる言葉、相手が使う言葉を選ぶこと、
専門用語は、説明をして使うことを意識してみてくださいね。