ちょうどこの間、
メルマガコンサルタントの平野友朗さんがご自身のメルマガで、

「カーシェアリングのサービスを退会しようとしたら、
　ものすごくわかりにくくて、しかも手間がかかってひどかった。」

という話を書いていたんですね。

内容としては、

まず退会方法が分からない。
ホームページを見ても分からない。

よくある質問をよく見てみてようやく見つけることができた。

その後も、

退会は電話でしかできなとのことで電話をすると、
電話では解約できず、書面を送るから記入して返送しろといわれる始末。

だったそうです。

継続して利用してもらった方が良いのは当たり前ですが、
退会の抑制として、退会方法をわかりにくくするというのは、
最悪の方法だと思います。

実は、私も今回、
メールシステムの変更に当たって、
平野さんと同じような経験をしました。

メール配信システムの切り替えをするので、
旧配信システムの解約をしようと思ったら、
とにかく退会方法が見つからない。

いろいろ探して、
ようやく見つけたのは平野さんと同じ
「よくある質問コーナー」（笑）

退会は電話でしか受け付けないというので、
電話をすると、この電話では退会にならない。

退会フォームをメールで送るから、
必要事項を記入して送信しろとのことでした。

だったら、最初から「退会フォームはこちら」ですむじゃないか！

という気持ちを抑えてようやく退会手続きが済みました。

退会の抑制として、退会方法をわかりにくくするというのは、
最悪の方法だと言ったのは、こんなことをすると、
間違いなく利用者の反感を買います。

「もう２度と使うものか！」

と思われてしまうだけではなく

こんなサービスは他の人にも紹介できない。
むしろ「やめといた方が良いよ」と言われてしまうかもしれません。

逆に、スムーズに退会できて、

「今までありがとうございました。また、いつでもご利用くださいね！」

というスタンスだったら、すごく印象が違いますよね。

これなら、
また戻ってきてくれるかもしれませんし、
紹介をしてくれるかもしれません。

悪意を持ってやっていないとしても、
解約方法がわかりにくいというのは、
イメージダウンのリスクになるので
注意が必要ですね。